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Was mache ich bei Tonproblemen?
Inhaltsübersicht
1. Prüfen Sie, ob Sie einen Fehlercode sehen. [Bearbeiten]
2. Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Internet-Browser verwenden [Bearbeiten]
3. Wenn Sie die Browser Chrome oder Firefox nutzen, aber trotzdem Tonprobleme haben, können Sie als nächstes Ihre externes Headset testen. [Bearbeiten]
Prüfen Sie, ob Sie einen Fehlercode sehen. [Bearbeiten]
- Wenn Sie einen Fehlercode
eingeblendet sehen. Schreiben Sie diesen auf. Häufig passiert dies, weil
bestimmte Zugriffsrechte auf Ihrem Computer nicht frei gegeben wurden.
Z.B. der Zugriff auf die Kamera oder das Mikrofon. Sie können den Fehlercode
auch an den für Sie zuständigen Support schicken.
Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Internet-Browser verwenden [Bearbeiten]
- Auf meinem Mac funktioniert der
Ton nicht. Ich nutze den Browser Safari.
Nutzen Sie Safari als Browser? Das ist der Standard-Browser vom Mac. Es ist bekannt, dass es zu starken Tonproblemen mit Safari auf dem Mac kommt. Wechseln Sie den Browser.
Am besten funktioniert Chrome. Chrome können Sie hier herunterladen
Firefox funktioniert auch. Firefox können Sie hier herunterladen. - Auf meinem PC mit Windows
funktioniert der Ton nicht.
Bevor Sie an den Support schreiben, prüfen Sie, welchen Browser Sie nutzen.
Am besten funktioniert Chrome. Chrome können Sie hier herunterladen
Firefox funktioniert auch. Firefox können Sie hier herunterladen.
Am besten funktioniert Chrome. Chrome können Sie hier herunterladen
Firefox funktioniert auch. Firefox können Sie hier herunterladen.
Wenn Sie die Browser Chrome oder Firefox nutzen, aber trotzdem Tonprobleme haben, können Sie als nächstes Ihre externes Headset testen. [Bearbeiten]
- Auf meine Mac/ PC funktioniert
der Ton nicht. Ich nutze kein Headset.
Für BigBlueButton empfiehlt es sich ein Headset zu verwenden. Sie sollten das Headset auch generell in den Einstellungen für die Audio Ausgabe und Eingabe auswählen. Dies passiert nicht immer automatisch. Insbesondere beim Mac müssen Sie das vorab prüfen. Dort kommt es häufig vor, dass man zwar über das Headset den Ton hört, aber die Aufnahme der eigenen Stimme über den Mac passiert und nicht über das Headset. Klicken Sie dafür auf das Zahnrad oder geben Sie in der Suche "Systemeinstellungen" ein. Klicken Sie auf das Audio-Symbol. Überprüfen Sie, ob unter den Reitern Toneingabe und Tonausgabe jeweils das Headset ausgewählt wurde.